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Cos'è il Portale Servizi al Cittadino?

Il nuovo Portale Servizi al Cittadino è uno strumento online attivo 24 ore su 24 che permette al cittadino di consultare per Macroaree tutti i procedimenti attivabili, fornendone indicazioni specifiche (che cos’è, come si richiede, ufficio competente, recapiti e orari ecc.), consentendo allo stesso la possibilità di scegliere se stampare e compilare i moduli cartacei per poi recarsi presso l’Ente e avviare l’istanza in modo tradizionale, oppure accedere ad una apposita area riservata tramite autenticazione con i Sistemi pubblici per la gestione dell’identità digitale di cittadini e imprese (SPID) e avviare la pratica on line.

Nella sua area riservata il Cittadino/Utente può consultare le precedenti istanze, dichiarazioni e segnalazioni inviate, controllarne lo stato d’avanzamento (tracciatura) ed eventualmente compilarne on line di nuove, attraverso appositi form di inserimento guidati ed estremamente semplici.

Una volta compilata e controllata l’istanza da inviare, il cittadino può inviare la stessa all’Ente, verificandone lo stato d’avanzamento, gestito direttamente da un motore di workflow integrato alla procedura.

Il flusso di workflow incluso nel modulo base prevede le seguenti fasi:

1. Invio dell’istanza da parte del cittadino, con invio automatico di una notifica al personale dell’Ente preposto;
2. Presa in carico dell’istanza: il personale dell’ente protocolla l’istanza ricevuta e avvia internamente la procedura di evasione della stessa.
3. Evasione dell’istanza: il cittadino riceve una notifica che comunica la conclusione della procedura, con conseguente possibilità di accedere all’area riservata della rete civica per il download di eventuali documenti.

Il motore di workflow incluso nella fornitura vi permette di:

La generazione di nuovi moduli avviene attraverso una semplice ed intuitiva interfaccia grafica, in cui è possibile: